Klantenservice

Heeft u een vraag? Kijk dan eens bij de veelgestelde vragen. 

Grote kans dat het antwoord op uw vraag er tussen staat.

Het antwoord op uw vraag niet gevonden? Dan kunt u contact opnemen doormiddel van het invullen van het contactformulier, of het verzenden van een email.

Graag verzoeken wij u deze zo compleet mogelijk in te vullen, zodat wij uw vraag of opmerking direct in behandeling kunnen nemen.

We streven ernaar om binnen twee werkdagen op uw vraag of opmerking te reageren.


Wij zijn ingeschreven te:
Joan Muyskenweg 38-8574
1114 AN  Amsterdam-Duivendrecht
email: info@wolmagazijn.nl

LET OP: Het afhalen van uw bestelling en het bezoeken van ons bedrijf is niet mogelijk. 

KVK: 64544702
BTW: NL855712405B01

Telefonisch zijn wij bereikbaar op telefoonnummer 030-207 2092 tussen 9.30 en 12.00 van maandag tot en met vrijdag.

1 Algemeen
1.1 Hoe kan Wolmagazijn zijn prijzen scherp houden?
Omdat wij scherp inkopen, werken via mail, maken we zo min mogelijk kosten.
Ook hebben wij geen uitgebreide klantenservice en dure winkel, dit alles scheelt toch weer.
2 Bestellen
2.1 Hoe plaats ik een bestelling?
Een bestelling plaatsen bij Wolmagazijn is simpel. Nadat u uw bestelling verzameld heeft in uw winkelmandje, gaat u naar het winkelmandje en drukt op bestellen.
U komt nu in het scherm waar u uw gegevens moet invullen. U kunt afrekenen als gast of maakt daar een account aan (handig voor een volgende keer). Ook is het handig, dat als u bent geregistreerd en ingelogd, alles wat u in uw winkelmandje toevoegt, blijft staan als u even op een ander tijdstip opnieuw wil komen winkelen.

Op de volgende pagina vult u uw gegevens in (niet als u al een account heeft).

Druk op volgende stap.

Selecteer de bezorgoptie en ga naar volgende stap.

Nu komt u in het betaalscherm. op deze pagina kunt u de betaling afronden.
Let op! de keuze "vooruitbetaling per bank" vertraagt uw bestelling met 24 uur.

Zodra de betaling is geslaagd, ontvangt u daarvan een email ter bevestiging. Ook ontvangt u de factuur per email.
2.2 Waarom kan ik meer bestellen dan de voorraad op de site aangeeft?
Wij geven u de mogelijkheid om meer garen te bestellen dan we op voorraad hebben. Dit hebben we gedaan zodat u, mocht u meer garen willen dan wij direct kunnen leveren, wij dit voor u bestellen. Zo profiteert u toch mooi van de scherpe prijs. Wij stellen u per mail op de hoogte over de te verwachten levertijd van het garen. 

Let op: Wij versturen uw totale bestelling pas als alles compleet is. 

Mocht u het garen wat wel op voorraad is, toch alvast willen ontvangen, dan kunt u dit aangeven in de mail die u van ons ontvangt. Wel worden er bij een deellevering de verzendkosten in rekening gebracht. 
2.3 Kan ik mijn bestelling nog aanpassen of annuleren?
Indien wij de bestelling nog niet verzonden hebben, zijn aanpassingen nog mogelijk. Zodra de bevestiging heeft ontvangen dat uw bestelling is verzonden, gaat dit helaas niet meer.

Mocht u de bestelling willen wijzigen, stuurt u ons dan een ticket via uw account. Heeft u geen account? Stuur dan een email. Wij houden de bestelling dan voor u vast en informeren u naar de mogelijkheden om de bestelling aan te passen. 

Let op, dit kan de verzending vertragen.
2.4 Wanneer ontvang ik mijn bestelling?
Wij streven ernaar om uw bestelling binnen 24 uur te verzenden. (98% van de pakketten worden de volgende dag bezorgd)

Mocht u een bestelling hebben gedaan waarvan 1 of meerdere artikelen niet op voorraad zijn, dan volgt de verzending zodra alles bij ons binnen is. Wij informeren u per mail naar de extra mogelijkheden.

Wij verzenden uw bestelling met de pakketdienst van PostNL, of met de brievenbuspost van van Straaten post.

Wanneer u heeft gekozen voor vooruit betaling per bank, dan wordt uw bestelling verwerkt zodra de betaling bij ons bijgeschreven is. Dit duurt minimaal 24 uur langer.
2.5 Kan ik mijn bestelling ook komen afhalen?
Nee, het zelf afhalen van uw bestelling is niet mogelijk.
3 Betalen
3.1 Hoe kan ik betalen bij Wolmagazijn?

Wij hanteren uitgebreide betaalmogelijkheden:

  • iDEAL, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Nederlandse bank;
  • MisterCash / Bancontact, u kiest voor deze betaalmethode als u direct wil betalen met uw eigen Belgische bank;
  • Paypal (betaaltoeslag van € 0,95)
  • Credit card (betaaltoeslag van € 0,95)
  • Afterpay (betaaltoeslag van € 0,95)
4 Verzending
4.1 Wat zijn de verzendkosten?
Voor verzending binnen Nederland rekenen wij € 3,99. 
Bij bestellingen boven de €. 39,- nemen wij deze kosten voor onze rekening.

Voor verzending naar België & Duitsland rekenen wij € 5,99. 
Boven de € 59,- nemen wij deze kosten voor onze rekening.
4.2 Kan ik ook voor een afhaallocatie kiezen?
Omdat wij werken met PostNL als pakketdienst kunt u in de checkout zelf een bezorglocatie kiezen. Let op, kiest u voor een pakketautomaat, dan is een 06 nummer noodzakelijk.